Bugün bir ürün satın almak isteyen herkes önce Google veya Youtube’a giriyor. İlgilendiği ürün hakkında bilgi almak için daha önce o ürünü satın almış olanların yorumlarını okuyor. Markaları kıyaslayan blog’ları inceliyor; Youtube vidolarını izliyor. Kısa zamanda satın almak istediği ürün hakkında bütün bilgilere ulaşabiliyor.
Eskiden ürünler hakkında satıcının bilgisi çok, alıcının ise bilgisi yoktu. Bu bilgi farkını (bilgi asimetrisini) doğal olarak bütün satıcılar kendi lehlerine kullanıyor ve alışverişten karlı çıkıyorlardı. Bugün müşteriler, satın almak istedikleri ürünlerin özellikleri ve fiyatları hakkında en az satıcılar kadar bilgi sahibi.